XL Prio Upfront Gagal Diperpanjang

Selamat malam Media Konsumen.

Terima kasih telah mempublikasikan keluhan saya ini.

Saya adalah pengguna XL Prio Upfront dengan paket Silver Basic Plan. Pada tanggal 24 Desember 2025, paket saya gagal diperpanjang karena saya lupa menghubungkan fitur autopay dengan pembayaran GoPay untuk auto debit-nya. Hal ini saya sadari pada siang harinya ketika tiba-tiba saya tidak bisa mengakses internet dari nomor tersebut.

Saat itu saya membuka aplikasi MyXL untuk melakukan pembayaran dan pembelian paket Basic Plan kembali, namun di aplikasi tidak muncul sama sekali pilihan paketnya.

Saya kemudian mencoba membeli melalui WhatsApp dan 808#, namun tetap tidak bisa dengan keterangan gagal.

Kemudian saya mencoba menghubungi layanan Customer Service XL melalui live chat di WhatsApp pada tanggal 24 Desember 2025, dengan respons yang terbilang sangat lama.

Laporan saya diterima dan saya diberi solusi untuk menghapus cache, keluar dari aplikasi dan login kembali, serta melakukan update ke versi terbaru. Semua langkah sudah saya ikuti, tetapi kendala saya tetap sama dan tidak terselesaikan.

Lalu pada hari ini, tanggal 29 Desember 2025, kendala saya masih tetap sama. Saya mencoba kembali menghubungi live chat XL, namun belum ada respons.

Hingga hari ini, nomor prioritas saya tersebut sama sekali tidak bisa diisi paket internet dan hal ini cukup mengganggu saya yang membutuhkan akses internet untuk kegiatan sehari-hari.

Mohon pihak XL dapat segera membantu mengatasi masalah ini, karena sebagai pelanggan saya merasa dirugikan akibat nomor saya tidak dapat digunakan untuk mengakses layanan internet selama beberapa hari terakhir.

Terima kasih.

Abdi Faisal
Surabaya, Jawa Timur