XL Membingungkan, Migrasi XL Prioritas ke Prabayar Ditolak Meski CS Bilang Bisa

Saya adalah pelanggan XL Prioritas pascabayar, dengan nomor telepon 08185***51 dan 08177***87. Saya mengalami kesulitan dalam melakukan perubahan layanan dari XL pascabayar ke XL prabayar. Ada informasi yang tidak konsisten yang saya terima mengenai hal ini.

Saya sudah meluangkan waktu untuk datang langsung ke XL Center. Selanjutnya, saya juga mengadukan masalah ini ke Customer Service XL di nomor 817, tetapi belum mendapatkan solusi untuk migrasi dari XL pascabayar ke XL prabayar.

CS XL Prioritas di Instagram dan Facebook menginformasikan bahwa XL pascabayar dapat berpindah ke XL prabayar. Namun, XL Center dan Call Center XL memberi tahu saya tidak bisa migrasi, sehingga saya merasa bingung mana yang benar? Kenapa kebijakannya bisa berbeda-beda seperti ini?

Saya sangat menyayangkan adanya jawaban yang berbeda-beda, membingungkan, dan tidak konsisten antara CS di XL Center, Call Center, serta di media sosial Instagram dan Facebook resmi XL Prioritas. Seolah-olah tidak ada profesionalisme dalam menangani keluhan yang diajukan oleh pelanggan.

Ternyata, perusahaan telekomunikasi sebesar XL tidak memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan setianya. Jika begini, tidak berlebihan jika saya menyebut XL telah melakukan pembohongan publik. Seolah-olah menghalalkan segala cara demi meraih keuntungan sebesar-besarnya. Saya sangat kecewa karena merasa dirugikan oleh XL terkait masalah ini.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi surat pembaca ini. Sukses selalu.

Okky Zulindra
Kab. Bogor, Jawa Barat