Xiaomi 12 Pro Green Line dan Muncul Logo Apple

Selamat sore,

Melalui Media Konsumen ini saya ingin menyampaikan keluhan saya sebagai user produk smartphone Xiaomi 12 Pro. Pada tanggal 20 Desember 2025 dini hari terjadi kendala green line pada LCD ponsel saya dan muncul logo Apple saat reboot ponsel, di mana kendala tersebut bukan berasal dari kesalahan atau kelalaian saya pribadi karena produk sedang tidak digunakan.

Kemudian atas kendala tersebut saya langsung melapor ke customer service Xiaomi Indonesia mengenai keluhan saya, namun hanya dibalas template dan diinformasikan bahwa garansi saya sudah habis sejak Mei 2025. Jika ingin dilakukan penggantian LCD, maka akan dikenakan biaya Rp2.700.000, belum termasuk jasa perbaikan.

Dari informasi tersebut saya merasa sedikit kecewa karena kendala ini terjadi bukan akibat kesalahan pemakaian (human error), dan masa pemakaian yang menurut saya masih sangat dini, namun sudah muncul issue seperti ini.

Pada tanggal 4 Januari 2026 dini hari terjadi kembali green line yang kedua pada layar ponsel saya. Saya semakin kecewa karena lagi-lagi tidak ada indikasi apa pun sebelum muncul kembali green line tersebut. Akhirnya saya mengunjungi lokasi service center Xiaomi Indonesia wilayah Bogor yang beralamat di Warung, Jl. Pajajaran No. 17 B, Bantarjati, Jambu, Kecamatan Bogor Utara, Kota Bogor, Jawa Barat 16153.

Setibanya di lokasi service center Xiaomi tersebut, saya menyampaikan keluhan produk saya dan menjelaskan secara detail apa yang terjadi. Namun, lagi-lagi setelah dilakukan pengecekan, pihak service center hanya menyampaikan bahwa masa garansi sudah habis dan untuk penggantian LCD dikenakan biaya sebesar Rp2.700.000, belum termasuk jasa perbaikan.

Sangat disayangkan pihak service center resmi Xiaomi tidak menjelaskan atau memberikan feedback mengapa kondisi ini bisa terjadi pada produk saya, yang jelas bukan akibat kelalaian saya. Bahkan saat saya keluhkan mengapa logo Apple bisa muncul, tim teknisi tidak dapat memberikan jawaban.

Saya kemudian melanjutkan complain kepada Xiaomi pusat karena merasa belum puas dengan feedback dari pihak Xiaomi service center. Namun, sangat disayangkan kembali, CS Xiaomi pusat juga hanya membalas template seperti robot dan tidak memberikan solusi yang baik.

Apakah produk Xiaomi 12 Pro yang saya gunakan ini termasuk produk gagal produksi?

Saya berharap melalui laporan ini dapat menjadi evaluasi bagi pihak terkait, yaitu Xiaomi Indonesia, mengenai problem solving dan win-win solution atas permasalahan produk yang saya gunakan ini.

Terima kasih.

Indra Kurniawan
Jakarta Selatan