Voucher Pembeli jadi Bumerang untuk Penjual di Lazada, Toko Kena Fair Trading Policy dan Ditutup
Saya sebagai pemilik toko K1M1 di Lazada, yang sudah lebih dari 5 tahun berjualan dengan ID: ID11xc, ingin menyampaikan keluhan melalui Media Konsumen. Akun toko saya tiba-tiba dikenakan penalti 48 poin dan sanksi penutupan toko. Akibatnya, semua transaksi penjualan baik COD maupun non-COD tidak dapat saya cek apakah berhasil atau tidak, karena akses ke menu tersebut sudah diblokir. Bahkan status paket COD yang gagal kirim menjadi tidak jelas saat ini. Lebih parah lagi, dana hasil penjualan juga tidak jelas apakah akan dicairkan atau tidak.
Pelanggaran yang tertera adalah FAIR TRADING POLICY. Mungkin ini disebabkan oleh adanya pembeli yang checkout menggunakan voucher. Namun, tidak ada penjelasan lebih lanjut mengenai hal ini. Padahal proses banding dengan bukti lengkap yang diminta juga sudah saya berikan:
- Foto selfie dengan surat pernyataan.
- Video selfie dengan lokasi gudang.
- Surat lokasi usaha.
- Stok barang yang ada di gudang.
Namun, setelah beberapa jam, semua bukti tersebut ditolak.
Apakah benar, jika berjualan di Lazada ada pembeli yang menggunakan voucher sama saja dengan rumah kita didatangi pencuri? Jika paket tidak dikirim, maka seller akan dikenakan sanksi. Jika paket dikirim, seller dianggap melanggar kebijakan.
Jika memang tidak boleh menggunakan voucher, seharusnya sistem menggagalkan saat pembeli checkout. Bukan malah meloloskannya. Jika tetap diloloskan, dan seller yang harus menanggung, berarti selama ini subsidi voucher Lazada didapatkan dari tindakan pemotongan dan penutupan akun seller??
Saat ini akses untuk menghubungi CS juga sudah tidak bisa diakses. Keanehan berikutnya, pemblokiran terjadi sejak 26 Februari 2026. Namun di sistem malah tercatat 1 Oktober 2025. Akses banding melalui seller center juga sudah ditutup sejak penolakan banding pada sore hari 26 Februari 2026. Email banding melalui balasan email penolakan juga tetap tidak berhasil.
Apakah e-commerce sebesar Lazada memberikan voucher, tetapi seller yang harus menanggung dengan pemaksaan?!
Boedi Widjaja
Surabaya, Jawa Timur