Voucher Diskon Shopee XTRA Tak Bisa Dipakai, Saldo Penjual Tetap Terpotong Rp60 Ribu per Transaksi

Halo teman-teman seller Shopee, saya ingin berbagi pengalaman sekaligus meminta pendapat. Mungkin ada di antara kalian yang pernah mengalami situasi serupa.

Saya menjual laptop dan aksesoris sejak tahun 2022 di Shopee dengan nama toko: Ikoniklaptopid. Alhamdulillah reputasi toko saya selalu baik, dengan ulasan positif, serta tidak pernah mengalami masalah dalam transaksi.

Kronologi Singkat

Pada 25 November 2025, ada seorang pembeli yang mengeluhkan bahwa di toko saya tidak dapat menggunakan voucher Shopee XTRA. Setelah saya periksa, ternyata benar — toko saya tidak bisa mengaktifkan voucher diskon sama sekali.

Saya sudah melaporkan hal ini ke CS Shopee berkali-kali, tapi jawaban yang saya terima selalu sama:

Hi ikoniklaptopid,

Kami memahami kendala kamu mengenai pembeli pada toko Kamu tidak dapat menggunakan voucher.

Dapat kami informasikan bahwa:

– Sistem Kami mendeteksi adanya kejanggalan transaksi pada penjualan kamu
– Pastikan agar kamu selalu bertransaksi sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada link berikut

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.

Sativa
Tim Customer Service Shopee

Setiap kali saya bertanya mengenai transaksi mana yang dianggap janggal, Shopee tidak pernah memberikan jawaban. Sudah lebih dari 10 kali saya mengajukan komplain, tetapi tetap saja jawabannya sama.

Dampak dari tidak bisanya toko kami menggunakan voucher diskon adalah penjualan menurun drastis. Biasanya saya menjual 5–7 unit laptop setiap hari. Namun sejak tanggal 25 November hingga 11 Desember, hanya terjual 1–2 unit per hari, bahkan ada hari di mana tidak ada penjualan sama sekali. Voucher sangat berpengaruh di kategori laptop, sehingga hal ini menyebabkan omzet kami turun drastis.

Yang makin aneh, voucher tidak bisa dipakai, tapi saldo tetap dipotong Rp60.000. Hal inilah yang paling membingungkan saya, voucher Shopee XTRA tidak dapat digunakan oleh pembeli, tapi setiap transaksi yang masuk tetap dipotong Rp60.000 oleh layanan promo Shopee XTRA. Artinya, kami tidak mendapatkan manfaat dari voucher tersebut, tetapi biaya potongan tetap berjalan.

Saya merasa ini tidak adil. Jika memang toko saya dibatasi dalam penggunaan voucher, kenapa saldo saya tetap terpotong? Dari total 15 transaksi antara 25 November hingga 11 Desember, jika dihitung Rp60.000 per transaksi, saldo saya sudah terpotong Rp900.000 tanpa mendapatkan keuntungan dari promo Shopee XTRA.

Saya pernah mendapatkan saran dari CS Shopee, tetapi tidak membantu. CS sempat menyarankan agar saya keluar dari program Shopee XTRA dan kemudian bergabung kembali. Saya sudah melakukannya dua kali, tetapi hasilnya tetap sama. Toko saya masih tidak bisa menggunakan voucher.

Yang saya inginkan hanyalah kejelasan. Saya tidak menuntut apa pun, hanya meminta penjelasan yang jelas:

1. Apakah toko saya selamanya tidak bisa menggunakan voucher Shopee XTRA?
2. Transaksi mana yang dianggap mencurigakan oleh sistem Shopee?
3. Apa yang harus saya perbaiki agar bisa menggunakan voucher lagi?

Saya ingin mengevaluasi toko saya agar bisa terus berkembang. Masalahnya, Shopee sendiri tidak memberikan informasi yang bisa saya perbaiki.

Mohon masukan dari teman-teman seller. Apakah ada seller lain yang mengalami masalah tidak bisa menggunakan voucher, tapi saldo penjualan tetap terpotong? Atau dituduh ada kejanggalan transaksi padahal tidak ada penjelasan?

Catatan untuk pengguna Shopee yang mendaftar sebagai Shopee VIP, mereka masih bisa menggunakan voucher diskon Shopee VIP, hanya pengguna non-member VIP yang tidak bisa menggunakan voucher.

Jika ada yang pernah mengalami kondisi seperti ini dan berhasil menemukan solusi, tolong bantu berbagi ya.
Saya hanya berharap toko saya bisa menggunakan voucher kembali, karena ini sangat berpengaruh terhadap penjualan saat ini.

Terima kasih sebelumnya, semoga kita semua sukses dalam berjualan. 🙏🙏

Adhi Ranggga
Kota Bandung, Jawa Barat