Tukar Coin AXIS untuk Voucher KFC Gagal, Coin Dikembalikan tapi Voucher Menghilang

Pada tanggal 13 Desember 2025, saya menukarkan 100 coin AXIS dengan voucher KFC Super Besar + Cream Soup. Proses penukaran berhasil dan coin sudah diambil. Beberapa detik setelah itu, saya menerima SMS yang menyatakan bahwa penukaran voucher KFC sedang diproses dan menunggu pesan selanjutnya.

Namun, karena tidak ada kabar, saya mengajukan komplain melalui live chat di AXISnet. Mereka membuatkan laporan dengan SLA 3×24 jam. Singkat cerita, hasil laporan menyatakan bahwa penukaran gagal dan saya diminta untuk melakukan penukaran ulang.

Ketika saya ingin menukarkan voucher KFC lagi, tombol penukaran sudah tidak tersedia. Saya mencoba untuk relogin ke aplikasi AXISnetdan ternyata pilihan voucher-nya sudah hilang, digantikan dengan pilihan lain.

Saya kembali mengajukan komplain ke live chat agar voucher KFC saya diproses, karena saya tidak membutuhkan coin-nya. Yang saya butuhkan hanyalah voucher KFC. Akhirnya, laporan dibuatkan, tetapi hasilnya tetap sama, yaitu coin sudah dikembalikan.

Ketika saya mengajukan komplain untuk ketiga kalinya, hasil laporannya tetap menyatakan bahwa coin sudah dikembalikan. Permintaan voucher KFC saya tidak diindahkan. Bahkan, customer service yang menangani terkesan hanya membuang waktu. Mereka mengkonfirmasi nomor dan gambar, padahal pada interaksi awal saya sudah menjelaskan nomor serta gambarnya.

Entah mungkin customer service yang membuat laporan tidak menyertakan inti solusi yang saya inginkan, atau pihak terkait atau IT mereka yang tidak memahami permintaan saya.

Iwan
Bandung, Jawa Barat