Traveloka Menahan Dana Refund Saya Selama 20 Hari Padahal Maskapai Sudah Bayar

Yth. Redaksi Media Konsumen,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya layanan pengembalian dana (refund) Traveloka (No. Pesanan: 1322832850).

Kronologinya sebagai berikut:

Saya mengajukan refund untuk tiket Lion Air. Pihak maskapai telah mengonfirmasi secara resmi bahwa dana refund sudah dikirimkan ke saldo deposit Traveloka sejak 20 Februari 2026.

Namun hingga hari ini, 12 Maret 2026, Traveloka belum meneruskan dana tersebut ke rekening saya.

Yang sangat mengecewakan, status di aplikasi Traveloka tetap tertahan pada keterangan “Menunggu Pihak Maskapai”. Ini adalah informasi yang menyesatkan dan tidak sesuai fakta, karena uang sudah ada di pihak Traveloka selama hampir 3 minggu.

Saya sudah berkali-kali menghubungi CS (Case #47043515) dan menjelaskan bahwa saat ini saya sedang dalam kondisi tidak memiliki pemasukan sama sekali dan sangat mengandalkan dana tersebut untuk kebutuhan hidup. Namun pihak Traveloka (Ms. Es***) hanya memberikan jawaban otomatis (template) untuk terus menunggu tanpa kepastian.

Saya sudah melaporkan kasus ini ke YLKI dan portal LAPOR! Pemerintah (#10035685). Saya menuntut Traveloka untuk segera mengembalikan hak saya hari ini juga. Jangan mempersulit rakyat kecil yang sedang kesulitan dengan menahan dana yang bukan milik perusahaan.

Besar harapan saya agar pihak manajemen Traveloka segera menindaklanjuti keluhan ini secara manual, bukan dengan jawaban mesin.

Terima kasih.

Hormat saya,

Fahmi Husain
Semarang, Jawa Tengah