Transfer via BI Fast BSI, Keterangan Berhasil – Saldo Terpotong, Namun Dana Tidak Masuk di Rekening Tujuan

Saya salah satu nasabah Bank BSI yang aktif sejak lama. Baru kali ini saya dikecewakan. Saya transfer antarbank melalui menu BI Fast yang tersedia di menu m-banking. Transaksi berhasil, saldo pun sudah terpotong atau terdebit, namun dana tidak masuk ke rekening tujuan.

Rekening tujuan tersebut adalah nomor rekening yang saya miliki juga, jadi untuk salah transfer sangat tidak mungkin, karena rekening tersebut sudah ada history transfer sebelumnya.

Saya sudah membuat pelaporan melalui BYOND by BSI, namun disuruh menunggu 10 hari kerja. Lalu saya menghubungi BSI Call untuk komplain tentang permasalahan yang sedang saya alami. Customer service membenarkan ada laporan yang masuk, namun saya disuruh menunggu sampai dengan 5 hari kerja karena sedang dalam proses.

Saya sangat tidak puas dengan pelayanan penyelesaian yang menurut saya sangat lambat, yang notabene di era modern seperti ini. Ini bukan kesalahan saya, kenapa saya harus menerima imbas dengan proses yang begitu lambat untuk penyelesaian masalah tersebut?

Bank sebesar BSI, tolong dibenahi proses penyelesaian masalah yang dialami nasabah supaya lebih cepat. Bayangkan betapa susahnya jika nasabah hanya punya dana pas-pasan di rekening tersebut. Terima kasih dan mohon jadi perhatian.

Agus Andriawan
Jakarta Barat