Transfer ShopeePay ke GoPay Berhasil, tapi Saldo Tak Masuk Berhari-hari

Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen atas diterbitkannya artikel ini.

Pada hari Selasa, 17 Maret 2026 pukul 20.35, saya melakukan transfer e-wallet GoPay melalui ShopeePay. Di keterangan tertulis “Berhasil”. Namun ketika saya hendak menarik uang tersebut, hingga artikel ini terbit dana masih belum masuk.

Berikut terlampir bukti akun GoPay tujuannya, saya cek di riwayat transaksi dia pun masih belum ada.

Saya sudah berupaya menghubungi CS Shopee, tapi harus menunggu 1×24 jam. Setelah 24 jam terlewati, saya menghubungi CS kembali dan harus menunggu lagi serta mengisi formulir laporan terkait masalah saya. Setelah formulir diisi, saya kembali harus menunggu 1×24 jam lagi. Hingga saat ini belum ada penyelesaian yang pasti, dan CS melalui email mengabarkan bahwa saya harus menunggu lagi paling lama 3×24 jam.

Padahal saya membutuhkan uang tersebut untuk merayakan Hari Raya bersama keluarga. Transaksi pun tidak bisa dibatalkan karena statusnya tercatat berhasil. Apabila ini memang kesalahan sistem, mengapa prosesnya justru dipersulit?

Mohon pihak Shopee lebih memperhatikan masalah yang saya alami. Terima kasih.

Hendra
Jakarta Barat