Transfer dari ShopeePay ke Bank BNI Masih Diproses, Padahal Sudah Lewat 24 Jam

Salam kepada pembaca dan redaksi Media Konsumen. Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai kinerja ShopeePay yang tidak sesuai dengan janji, yaitu transfer ke Bank BNI yang tidak kunjung selesai, meskipun sudah melewati batas waktu 1×24 jam.

Seharusnya, uang yang gagal dikirim dapat di-refund secara otomatis seperti layanan dari e-wallet atau bank lain, tetapi ShopeePay membiarkannya menggantung tanpa kejelasan waktu. Padahal, dana tersebut sangat penting untuk melakukan tes perpanjangan SIM yang memiliki deadline; jika tidak segera diselesaikan, proses perpanjangan SIM bisa gagal dan saya harus membuat SIM baru.

Saya ingin menekankan bahwa jika saya mentransfer dana lagi menggunakan bank lain dan berhasil, ShopeePay bisa saja mengklaim dana sudah sukses terkirim. Jadi, sebelum dana ShopeePay saya di-refund, saya tidak bisa melakukan transfer dana lagi agar tidak terjadi saling klaim dana.

Meskipun jumlah dana tidak besar, kinerja ShopeePay sangat tidak profesional karena tidak bisa melakukan refund untuk dana yang gagal terkirim, padahal sudah jelas melebihi batas waktu 1×24 jam. Lalu, mau tunggu sampai kapan? Chat live pun ditolak, seolah-olah saya hanya ingin menagih hutang; saya hanya bisa meninggalkan pesan yang balasannya sekadar formalitas, disuruh mengisi formulir dan menunggu.

Demikian surat pembaca ini saya buat agar pihak ShopeePay dapat lebih profesional dalam menangani kendala transfer seperti ini, sesuai dengan prosedur 1×24 jam, dan tidak hanya memberikan jawaban formalitas untuk menunggu.

Daryoto
Jakarta Pusat