Transaksi Rp39,9 Juta Nyasar karena Salah Input Nomor Kartu, Sudah 3 Bulan Tidak Terselesaikan
Pada tanggal 10 Desember 2025, saya melakukan dua transaksi pembayaran tagihan kartu kredit BRI melalui Shopee Indonesia (Shopee), dengan rincian sebagai berikut:
- Nomor pesanan: 2765344837419221064, sebesar Rp19.950.015, dengan sumber dana dari kartu debit.
- Nomor pesanan: 2765344899394621017, sebesar Rp19.950.016, dengan sumber dana dari kartu debit.
Setelah tiga hari dan status pesanan di Shopee dinyatakan “selesai”, dana belum juga masuk ke kartu kredit tersebut. Kemudian saya melakukan pengecekan dan menemukan kesalahan pada input nomor akhir kartu kredit, yang seharusnya 7404 tetapi tertulis 7407.
Sejak 13 Desember 2025 hingga saat ini, saya telah melaporkan masalah ini puluhan kali kepada CS Shopee dan CS BRI melalui telepon dan email. Semua dokumen dan data yang diperlukan telah saya kirimkan sejak berbulan-bulan yang lalu. Nomor laporan:
- Shopee: 2018930517149847625, 2010040730897096732, 2014178357395185688.
- BRI: TTB000092760881, TTB000093431476.
Hingga pada tanggal 4 Februari 2026, pihak BRI menyatakan bahwa nomor yang salah berakhiran 7407 tersebut tidak ada dan tidak terdaftar, dan informasi ini juga telah disampaikan kepada pihak Shopee.
Saya menyadari adanya kesalahan dalam penginputan nomor kartu oleh saya, sehingga saya sangat kooperatif dalam mengirimkan semua data dan informasi yang diperlukan. Namun, saya sangat kecewa dengan respons dari pihak Shopee yang menangani masalah ini dengan sangat lambat dan tidak profesional.
Petugas CS Shopee yang menangani kasus ini selalu berganti-ganti dan terus menanyakan pertanyaan atau meminta dokumen yang sudah saya kirimkan sebelumnya. Sehingga menghabiskan waktu hingga tiga bulan, tapi masalah ini pun belum terpecahkan. Sementara dana saya juga masih belum jelas keberadaannya.
Saya berharap Shopee dapat menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini dan mengembalikan dana saya. Terima kasih.
Liliwaty
Kab. Bogor, Jawa Barat