Transaksi QRIS Gagal, Namun Saldo Terpotong

Halo Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi QRIS BCA yang gagal, tetapi saldo dari rekening saya tetap terdebit.

Pada tanggal 7 Desember 2025, saya melakukan pembayaran menggunakan QRIS BCA di merchant Ratu Car W. Saat transaksi dilakukan, indikator perangkat menunjukkan warna hijau, namun proses berlangsung sangat lama. Saya mencoba melakukan transaksi sebanyak tiga kali, dan setiap percobaan menampilkan pesan “Transaksi mengalami gangguan.”

Pihak merchant menyampaikan bahwa tidak ada transaksi yang masuk ke sistem mereka dari BCA.

Namun, ketika saya memeriksa mutasi rekening BCA, saldo saya terdebit sebanyak tiga kali, masing-masing sebesar Rp50.000, sehingga total yang terpotong adalah Rp150.000, meskipun:

• Tidak ada notifikasi transaksi berhasil pada Inbox QR di aplikasi m-BCA
• Status transaksi pada 7 Desember 2025 masih berstatus pending
• Pada 8 Desember 2025, status tersebut berubah menjadi berhasil

Untuk menyelesaikan pembayaran, saya akhirnya menggunakan QRIS dari bank lain dan transaksi tersebut berhasil masuk ke pihak merchant.

Sebagai bukti, saya melampirkan:

• Inbox QR m-BCA yang tidak menampilkan transaksi ke Ratu Car W
• Mutasi rekening yang menunjukkan tiga transaksi debit QRIS ke Ratu Car W
• Notifikasi kesalahan “Transaksi mengalami gangguan” saat transaksi dilakukan

Saya mohon agar pihak BCA dapat melakukan investigasi serta pengembalian dana (refund) atas ketiga transaksi tersebut, sekaligus melakukan perbaikan sistem agar kejadian serupa tidak terulang dan proses penanganan dapat lebih cepat, tanpa harus memakan waktu hingga 1 bulan seperti estimasi yang sebelumnya disampaikan oleh Halo BCA.

Demikian keluhan ini saya sampaikan. Besar harapan saya agar permasalahan ini dapat segera ditindaklanjuti. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Rico Sadewo
Jakarta Selatan