Transaksi Pending Kartu Kredit CIMB Niaga 2 Bulan Belum Settlement

Dengan hormat,

Saya adalah pemegang kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Cathay World dengan nomor 5164 **** **** 2034. Pada tanggal 4 Januari 2026, saya menautkan kartu tersebut dengan TnG e-wallet (Touch & Go) Malaysia. Saat itu, kartu saya diotorisasi sebesar MYR 1, yang seharusnya dikreditkan kembali setelah beberapa waktu. Namun, hingga saat ini transaksi tersebut masih berstatus pending.

Saya telah melaporkan masalah ini kepada Customer Service CIMB Niaga, namun belum ada penyelesaian. Saya bahkan diminta untuk menghubungi pihak merchant secara langsung. Setelah saya menghubungi merchant, mereka menyampaikan bahwa transaksi sudah selesai di pihak mereka, sehingga kendala kemungkinan berada pada sistem Bank CIMB Niaga.

Sebenarnya, saya tidak keberatan dengan transaksi ini, bahkan jika bank memutuskan untuk menagihnya, saya bersedia membayarnya. Namun, karena transaksi yang tertunda ini, saya tidak dapat menutup kartu kredit saya. Oleh karena itu, saya sangat berharap pihak bank CIMB Niaga dapat segera menemukan solusi untuk masalah ini, mengingat saya sudah tidak ingin menggunakan kartu kredit dari CIMB Niaga lagi.

Demikian surat ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tanggapan Bapak/Ibu, saya mengucapkan terima kasih.

Saya juga mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia memuat keluhan saya ini.

Hormat saya,

Benni
Solok Selatan, Sumbar