Transaksi Menggunakan Kartu Kredit BRI Cicilan di Lazada tapi Ditagih Full

Saya nasabah BRI dan rutin menggunakan kartu kredit BRI untuk transaksi. Pada tanggal 10 Oktober 2025, saya menggunakan kartu kredit BRI untuk transaksi di Lazada dalam pembelian pre-order iPhone 17.
Syarat untuk mendapat promo cashback adalah menggunakan transaksi cicilan 12 bulan. Namun setelah saya melakukan transaksi sesuai ketentuan, pada tagihan kartu kredit justru tertagih penuh (full payment).

Kekhawatiran saya adalah, meskipun sudah bertransaksi sesuai ketentuan promo dari Lazada dan BRI, saya malah tidak mendapatkan cashback-nya karena transaksi tidak berubah menjadi cicilan. Saya sudah melapor ke call center BRI dengan nomor tiket TTB000090340958, yang bahkan sudah melewati estimasi waktu penyelesaian hingga tanggal 30 Oktober 2025, namun belum juga mendapatkan jawaban.

Per hari ini (saat surat ini ditulis), saya sudah melunasi tagihan pembayaran penuh tersebut agar tidak dikenakan penalti ketika jatuh tempo.

Bagaimana tanggapan BRI? Mohon bantuan dan penyelesaiannya atas kejelasan transaksi ini serta hak cashback-nya. Terima kasih.

Yonas
Surabaya, Jawa Timur