Transaksi Isi Ulang Pulsa Tri Berhasil, tapi Pulsa Tidak Bertambah

Awalnya saya mempunyai pulsa Tri sekitar Rp32.000, lalu ada keperluan menelepon call center bank yang menghabiskan sekitar Rp17.000, sehingga sisa pulsa menjadi Rp15.000-an. Kemudian saya membeli pulsa di Akulaku sebesar Rp15.000, sehingga total pulsa saya seharusnya menjadi sekitar Rp30.000. Namun setelah dicek, pulsa saya masih di angka Rp15.417, sehingga saya menghubungi call center Tri di 132.

Pihak Tri bersikeras bahwa pulsa sudah masuk, dengan alasan pulsa sebelumnya telah habis untuk menelepon call center bank. Saya pun bersikeras sebaliknya, karena setelah menelepon call center bank tersebut, saldo pulsa saya masih menunjukkan Rp15.000-an — bukan nol rupiah — sebagaimana terlihat di aplikasi Bima+ setelah di-refresh.

Saya cek di aplikasi Bima+ dan memang ada transaksi di Akulaku. Namun, sejujurnya, setelah panggilan dengan call center bank selesai, saya mengecek pulsa saya dan tertera jumlahnya Rp15.000 sekian sebelum saya membeli pulsa di Akulaku.  Sayangnya tidak saya screenshot saat itu, karena saya tidak tahu akan terjadi seperti ini. Kemudian, saya membeli pulsa Rp15.000 di Akulaku, jadi totalnya seharusnya Rp30.000-an, kan? Lalu, kenapa masih tersisa Rp15.000-an?

Bukti lainnya adalah tidak adanya SMS notifikasi “Top Up Sukses” dari operator hingga saat ini. SMS tersebut seharusnya selalu muncul setiap kali pengisian pulsa berhasil, berapa pun nominalnya dan apa pun operatornya. Tidak adanya SMS tersebut semakin memperkuat keyakinan saya bahwa pulsa memang belum masuk.

Nomor ponsel, nomor seri, tanggal transaksi, serta nominal pulsa yang telah saya sampaikan ke pihak Tri melalui telepon, sebagaimana tercantum dalam screenshot di atas.

Iqbal Maulana
Sumenep, Jawa Timur