Transaksi Hilang dan Sulitnya Menghubungi CS DANA

Saya memiliki transaksi pada tanggal 19 Desember 2025, namun hingga saat ini saldo tidak masuk ke merchant dan saldo CC dari dompet DANA sudah terpotong. Sementara itu, saat saya cek, transaksi tersebut justru hilang dari history transaksi di aplikasi DANA.

Saya sudah mencoba menghubungi call center CC, namun diinformasikan bahwa hanya pihak DANA yang dapat melakukan pembatalan transaksi agar saldo kembali.

Detail transaksi yang hilang:

• Tanggal transaksi: 19 Desember 2025
• Nilai transaksi: Rp602.500

Pada lampiran screenshot transaksi tanggal 17–19 Desember, terlihat bahwa hanya nominal tersebut di atas yang hilang dari history.

Saya sudah mencoba berulang kali menelepon nomor CS 1500 445, namun tidak bisa tersambung. Saya juga mencoba melalui DIANA, tetapi tidak bisa diproses karena hanya dilayani oleh bot dan history transaksi tidak muncul. Melalui email help@dana.id belum ada respons, sedangkan email merchant.services@dana.id ditolak dengan alasan terdapat perbedaan sistem layanan sehingga memiliki keterbatasan akses untuk melakukan pengecekan lebih lanjut.

Saya juga mencoba menghubungi melalui DM Instagram, namun nihil. Apakah memang tidak ada pegangan call center bagi pelanggan untuk menghubungi jika terjadi kendala?

Mohon bantuan pihak DANA untuk segera menyelesaikan masalah saya ini.

A. Johan
Magelang, Jawa Tengah