Transaksi Cicilan Tokopedia Diubah Secara Sepihak Menjadi Pembayaran Penuh

Tanggal 11 November 2025, saya melakukan transaksi sebesar Rp8.318.190 di Tokopedia dengan nomor resi GK-11-840817878 menggunakan kartu kredit BRI Tokopedia dengan metode cicilan 0% selama 6 bulan. Saat billing cetak, tertera bahwa transaksi yang saya lakukan tersebut harus dibayar penuh, tidak dengan metode cicilan.

Saya mencoba menghubungi CS Tokopedia melalui media X namun tidak direspons. Kemudian melalui aplikasi Tokopedia, hanya dibuatkan tiket.

Hari ini tanggal 21 November 2025, saya menghubungi CS BRI dan diterima oleh Es***. Diinformasikan bahwa benar tagihan saya harus dibayar penuh dan dijelaskan adanya system maintenance di Tokopedia.

Hal yang saya sesalkan, komplain ini membutuhkan waktu 14 hari kerja, artinya sudah melewati tanggal jatuh tempo. Saat saya bertanya siapa yang menanggung apabila ada denda, tidak diberikan solusi baik oleh CS Tokopedia maupun CS BRI. Pada akhirnya saya membayar penuh dengan harapan bisa langsung ditutup, namun ternyata kembali membutuhkan waktu.

Melalui media ini saya meminta agar kartu kredit Tokopedia saya bisa langsung diproses penutupannya tanpa harus saya menghubungi yang mana membutuhkan waktu 30–60 menit untuk tersambung. Untuk Tokopedia, pada resi transaksi jelas tertulis pembayaran cicilan dan kalian tidak kooperatif membantu, sehingga hal ini berpotensi besar merugikan pelanggan atau nasabah seperti yang saya alami.

Andri
Bekasi, Jawa Barat