Transaksi BNI Gagal tapi Saldo Terpotong

Pada tanggal 5 Februari 2026, saya melakukan transaksi QRIS melalui Wondr by BNI. Transaksi gagal, tetapi saldo tetap terpotong.

Ketika diadukan ke CS, saya hanya disuruh menunggu, dan di email pun jawabannya tetap sama serta menggunakan bot, bukan manusia yang memberikan feedback. Terkait ini sudah saya adukan ke CS dan disuruh tunggu 20 HK, kenapa harus 20 HK???

Apakah terkait kasus ini tidak ada preventive dari pihak BNI ketika aplikasi bermasalah?

Atau SDM tidak kompeten? Saya sebagai nasabah merasa dirugikan terkait kasus ini. Memang tidak besar, tetapi itu dana nasabah dan hak saya.

Nomor tiket 2-00035550898, tolong follow up terkait hal ini, karena di email pun jawabannya sama dan seperti tidak ada solusi.

Terima kasih.

Wal Ardho
Bogor, Jawa Barat