Tracking Shopee dan Anteraja Berbeda, CS Shopee Prioritas Tidak Merespons Keluhan

Dengan hormat,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan kepada Shopee dan ekspedisi AnterAja yang bekerja sama dengan Shopee. Saya adalah salah satu pelanggan yang melakukan pembelian produk berupa knalpot sepeda motor pada tanggal 28 Januari 2026, dengan estimasi tiba pada 31 Januari 2026. Nomor resi pengiriman Anteraja: 11003259232767. Saya lampirkan screenshot produk dan tanggal pemesanan:

Namun, karena paket saya tidak bergerak sama sekali, pada tanggal 1 Februari 2026 saya menghubungi CS Shopee Prioritas dan mendapatkan informasi bahwa pengiriman akan diprioritaskan dan maksimal akan diterima dalam 1 – 2 hari. Saya lampirkan bukti percakapan tersebut:

Pada tanggal 3 Februari 2026, saya menerima jawaban dari CS yang menginformasikan bahwa:

• Saat ini pesanan telah sampai di Kota Tujuan dan akan dimaksimalkan proses pengirimannya.
• Kami sedang berkoordinasi dengan pihak jasa kirim agar memaksimalkan pengiriman pesanan ke alamat tujuan dengan estimasi 1 – 2 hari.

Padahal pada tanggal 1 Februari 2026, CS Shopee ini memberikan pernyataan bahwa pengiriman akan diprioritaskan maksimal 1 – 2 hari, tapi kenapa pada tanggal 3 tidak sesuai dengan informasi yang disampaikan sebelumnya?

Kemudian pada tanggal 4, 5, dan 6 Februari 2026, saya menghubungi CS Shopee, tapi tidak ada respon sama sekali. Apakah Shopee sudah lepas tanggung jawab atas kendala yang saya alami? Sudah berhari-hari tidak ada kejelasan mengenai keberadaan paket saya.

Ketika saya melacak pesanan saya di website AnterAja, paket tersebut sudah tiba di kota tujuan pada tanggal 30 Januari 2026 (14:48 Paket sudah tiba di SS Kota Bogor – Sindangbarang untuk proses delivery). Saya sudah mendatangi langsung ke ekspedisi AnterAja Sindangbarang 3 kali pada tanggal 2, 4, dan 5 Februari 2026, tapi paket saya juga tidak ada di sana.

Hasil tracking resi melalui website AnterAja dan tracking dari aplikasi Shopee berbeda. Hasil dari website AnterAja menunjukkan bahwa paket sudah sampai di kota tujuan, tapi di aplikasi Shopee menunjukkan pesanan masih berada di lokasi transit dan tidak bergerak sejak tanggal 1 Februari 2026.

Menurut informasi dari CS Shopee, paket ini sudah sampai di kota tujuan. Namun, saya sudah tiga kali mengunjungi ekspedisi di kota tersebut dan diberitahu bahwa paket itu belum ada di sana, melainkan masih berada di lokasi transit di Jakarta Timur. Ketidakjelasan mengenai keberadaan paket ini telah merugikan saya banyak waktu dan menyebabkan saya kehilangan voucher toko serta voucher Shopee yang telah saya gunakan dalam transaksi tersebut. CS Shopee juga tidak lagi merespons masalah yang dihadapi konsumennya.

Saya berharap Shopee dapat membantu dan menyelesaikan permasalahan ini dengan baik. Terima kasih, Media Konsumen.

Nurwahid
Tangerang, Banten