Top Up ShopeePay via DANA “Berhasil”, tapi Saldo Tidak Masuk Sejak 1 Januari

Yth. Redaksi Media Konsumen,

​Melalui surat pembaca ini, saya menyatakan keberatan keras dan melayangkan tuntutan pengembalian saldo (refund) sepenuhnya sebesar Rp250.000 kepada pihak DANA (PT Espay Debit Indonesia Koe).

​Kronologinya, pada tanggal 1 Januari 2026 pukul 10:12 WIB, saya melakukan transaksi top up ShopeePay via VA BRI sebesar Rp250.000, menggunakan aplikasi DANA. Meskipun status di aplikasi tertulis “Berhasil”, faktanya dana tersebut tidak pernah sampai ke pihak penerima hingga hari ini.

Detail transaksi:

​Aplikasi: DANA (top up ShopeePay via VA BRI).
​Waktu transaksi: 1 Januari 2026, pukul 12:03 WIB.
​Nominal: Rp250.000.
Nomor referensi (SN): 028631578069.
​ID transaksi: 2026010110121420010100166691749005513.
​Nomor tiket laporan: #5767244010757.
​Status: Saldo DANA terpotong, tapi saldo ShopeePay tidak masuk.​

Saya sudah berulang kali menghubungi Customer Care DANA untuk meminta Nomor Referensi Bank (Ref Bank) sebagai bukti sah bahwa uang telah keluar dari sistem mereka. Namun, pihak DANA terus memberikan jawaban template dan tidak mampu memberikan data tersebut selama lebih dari 14 hari.

Saya juga telah melakukan pelaporan mandiri terhadap pihak Shopee, dengan nomor laporan: 2007002181767237731. Hasil dari investigasi resmi Shopee menunjukkan bahwa dana tersebut ditolak oleh sistem dan tidak masuk ke Shopee, sehingga pihak Shopee menyarankan saya untuk meminta refund (pengembalian dana) kepada pihak DANA.

Saya telah melaporkan masalah ini secara resmi kepada CS DANA melalui email ke help@dana.id pada Senin, 5 Januari 2026, pukul 18:21 WIB. Isi laporan, yaitu ermintaan pengembalian saldo untuk transaksi yang gagal (SN: 028631578069). Namun hingga saat ini belum ada solusi yang konkret atau pengembalian dana dari pihak DANA meskipun bukti penolakan dari Shopee telah dilampirkan.

​Karena pihak DANA tidak mampu memberikan bukti otentik berupa nomor referensi bank, saya berkesimpulan bahwa telah terjadi kegagalan sistem internal pada pihak DANA. Oleh karena itu, saya tidak lagi meminta data pelacakan, melainkan menuntut pihak DANA untuk segera melakukan refund saldo ke akun saya dalam waktu 1×24 jam.

​Sangat tidak adil bagi konsumen untuk menunggu tanpa kepastian atas kesalahan yang tidak bisa dibuktikan sendiri oleh pihak DANA. Jika dalam waktu dekat tidak ada solusi nyata berupa pengembalian dana, saya akan membawa laporan ini ke Bank Indonesia dan OJK.

​Terima kasih atas dimuatnya keluhan ini.

​Hormat saya,

​Ahmad Asyrofal
Jakarta Selatan