Top Up ShopeePay Hampir 10 Juta Tidak Kunjung Masuk dan Tidak Ada Respons Pasti dari Shopee
Saya dengan username Shopee: ruthdeboraasitom** dan nomor laporan 1989238462437195859 merasa sangat kecewa dan kesal dengan pelayanan Shopee dan tim mereka yang hanya meminta untuk terus menunggu dan menunggu tanpa jawaban yang jelas mengenai sampai kapan saya harus menunggu.
Karena kalau tidak pasti diberikan misalnya 1–3 hari kerja atau 1–7 hari kerja, artinya kan belum jelas. Mereka hanya menyuruh menunggu dan sabar menunggu, padahal uang kita tersebut bukan sedikit jumlahnya. Kalau ratusan ribu pun saya tidak akan ikhlas, apalagi ini hampir 10 jutaan ya.
Dengan kata lain, top up ShopeePay yang sudah saya lakukan sebesar Rp9.784.800 tidak kunjung masuk dan saya hanya diminta cek berkala tanpa tenggat waktu yang pasti itu kapan. Parahnya lagi, ini sudah memasuki hampir seminggu. Sangat menyebalkan, saya hanya minta uang saya — bukan uang mereka — karena posisinya saya butuh uang itu. Uang itu uang saya yang saya minta, bukan uang mereka. Sangat mengecewakan sekali.
Kronologi
- Pada Kamis, 13 November 2025 pukul 14.34 saya melakukan top up ShopeePay sebesar Rp9.784.800 melalui transfer virtual account BCA, tapi hingga saat ini, Selasa, 18 November 2025 pukul 12.08, dana saya tidak masuk-masuk atau dengan kata lain entah terbang ke mana. Saya pun sangat tidak mengerti dengan perusahaan besar ini. Sudah saya lapor-lapor, tapi hanya minta saya menunggu terus. Mereka pikir menunggu itu enak dengan jumlah uang sebanyak itu. Jujur, baru kali ini saya mengalami hal seperti ini, padahal sudah hampir 10 tahun saya pakai e-money di apps lainnya. Yaa stres lah saya.
Foto ini menampilkan transaksi saya yang berhasil statusnya di OVO: senilai Rp9.874.800.
Foto ini menampilkan mutasi ShopeePay saya pada tanggal 13 November 2025–14 November 2025. Bisa dilihat ya, transaksi saya yang lain memang masuk dengan lancar dan yang belum masuk adalah yang Rp9.874.800 tadi. Saya tunggulah beberapa menit, siapa tahu ada gangguan pikir saya, tapi tetap tidak kunjung masuk juga. Setelahnya langsung saya buat laporan ke tim ShopeePay.
- Saya hubungi pusat bantuan Shopee dari aplikasinya. Mereka bilang ada maintenance dari Bank BCA dan mereka memberi saya formulir untuk diisi. Pada tanggal 13 November 2025 pukul 14.39 saya isilah formulir laporan tersebut dan juga saya sudah kirim pesan ke tiga Instagram mereka: @shopee_id, @shopeepay_id, dan @shopeecare_id. Mereka minta saya menunggu 1×24 jam (semuanya minta saya menunggu 1×24 jam). Tapi tetap saja tidak ada perubahan sudah 5 hari, hari ini 18 November 2025. Kacau kan!.
- Berikut laporan saya di Jumat, 14 November 2025 pukul 15.08 karena sudah 1×24 jam, ada yang 2×24 jam juga, dan ada yang 4×24 jam serta 5×24 jam juga (parahnya semuanya hanya minta saya menunggu tanpa kepastian menunggu sampai kapan).
- Saya pindah ke IG dan saya lihat semua akun IG mereka: @shopee_id, @shopeepay_id, dan @shopeecare_id. Ternyata memang banyak komplain mengenai top up dana yang tidak masuk ke ShopeePay dan saya pun mengajukan komplain di comment section mereka setelah sebelumnya sebenarnya sudah saya DM semuanya dari IG. Tapi tidak ada perubahan apa pun mengenai uang saya yang hampir 10 juta itu entah terbang ke mana.
Sampai selesai saya membuat artikel ini pada Selasa, 18 November 2025 pukul 12.50 pun tidak ada yang berubah atau dengan kata lain dana saya belum juga kembali.
Tidak ada informasi pasti yang saya peroleh sebagai customer saat menghubungi CS, atau apakah ini disengaja supaya customer mengikhlaskan dananya? Yang benar saja, susah cari uang Pak/Bu tim Shopee yang terhormat. Besar harapan saya semoga kendala saya ini cepat selesai, sakit kepala saya memikirkan ini.
Ruth Debora Sitompul
Medan, Sumatera Utara