Top Up GoPay via Flip Tidak Masuk, CS Tidak Konsisten dan Tidak Ada Kepastian

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan top up GoPay melalui aplikasi Flip yang hingga saat ini belum terselesaikan. Saya telah melakukan dua transaksi top up ke GoPay menggunakan metode pembayaran QRIS dari Flip, dengan detail sebagai berikut:

1. ID Transaksi: FT807530280
Nominal: Rp10.000
Waktu: 4 April 2026 (sore)

2. ID Transaksi: FT807713040
Nominal: Rp267.928
Waktu: 5 April 2026 (pagi)

Kedua transaksi tersebut telah saya bayarkan melalui QRIS dan saldo saya sudah terpotong. Pada sistem Flip, status transaksi saat ini adalah “Meneruskan”, yang berarti dana saya sudah diterima oleh pihak Flip dan sedang dalam proses pengiriman ke GoPay. Namun pada kenyataannya, dana tersebut belum juga masuk ke akun GoPay saya hingga saat ini.

Saya telah menghubungi customer service Flip melalui Instagram. Awalnya saya diinformasikan bahwa proses pengecekan dilakukan pada jam kerja pukul 08.00–17.00 dan akan diberikan update. Namun hingga melewati jam tersebut, tidak ada update yang diberikan kepada saya. Setiap kali saya menanyakan perkembangan, saya hanya menerima jawaban yang sama berulang kali—bahwa transaksi masih dalam pengecekan—tanpa ada kejelasan waktu penyelesaian. Hal ini menunjukkan ketidakkonsistenan informasi dari customer service dan tidak adanya kepastian bagi pengguna.

Kondisi ini sangat merugikan saya sebagai pengguna karena:

1. Dana saya sudah diterima oleh Flip namun tidak diteruskan ke GoPay.
2. Tidak ada kejelasan maupun estimasi waktu penyelesaian.
3. Customer service memberikan jawaban template yang tidak solutif dan tidak konsisten dengan informasi awal.

Melalui keluhan ini, saya meminta kepada pihak Flip untuk:

1. Segera menyelesaikan transaksi tersebut, baik dengan meneruskan dana ke GoPay maupun melakukan pengembalian dana (refund).
2. Memberikan penjelasan yang transparan terkait penyebab keterlambatan.
3. Memperbaiki kualitas layanan customer service agar tidak merugikan pengguna lain.

Apabila tidak ada penyelesaian yang jelas, saya mempertimbangkan untuk melanjutkan keluhan ini ke pihak regulator terkait. Nomor saya yang terdaftar di Flip: 081722**04. Sebagai bukti pendukung, saya melampirkan screenshot status transaksi pada aplikasi Flip.

Demikian keluhan ini saya sampaikan dan saya berharap dapat segera ditindaklanjuti.

Ardianto
Banjarnegara, Jawa Tengah