Top Up Flazz BCA Gen 2 via OCTO Mobile CIMB Niaga Belum Masuk

Top up Flazz BCA Gen 2 via OCTO Mobile CIMB Niaga sampai detik ini belum masuk, tetapi dinyatakan berhasil dengan status sukses. Dicek berkali-kali via BCA Mobile atau aplikasi apa pun tetap belum ada saldo masuk.

Top up dilakukan pada tanggal 24 Desember 2025 pukul 14.50 WIB dengan nominal Rp50.000. Kemudian saya top up kembali via CIMB Niaga dengan nominal Rp100.000 untuk kedua kalinya pada pukul 14.53 WIB tanggal 24 Desember 2025, dan pada transaksi kedua ini saldo masuk ke Flazz BCA.

Saya mencoba kembali via GoPay dengan nominal Rp100.000 untuk ketiga kalinya dan langsung masuk. Namun, nominal Rp50.000 belum masuk.

Dijanjikan maksimal tanggal 6 Januari sudah clear, tetapi pada tanggal 31 Desember saya mendapat notifikasi chat nomor pengaduan CBGCF241225002363.

Komplain via telepon kembali diteruskan dengan nomor pengaduan CBGCF241225002363 dan dijanjikan clear maksimal tanggal 8 Januari 2026. Saya sangsikan, mengapa mendapat notifikasi status berhasil, tetapi saldo belum masuk.

Gimana pelayanan IT CIMB Niaga? Apa karena mau tutup buku akhir tahun 2025 tanggal 31 Desember semua keluhan laporan pelanggan ditutup sistem tanpa pelayanan sesuai kriteria?

Kalau kiranya sedang error, mending ditiadakan nominal top up-nya. Bukan masalah nominal hanya Rp50.000, tapi memprioritaskan kepuasan pelanggan.

Beda dengan opsi layanan OCBC NISP. Ketika ada komplain pelanggan apa pun selalu gercep dan selalu puas, pasti ditelepon begitu sukses atau refund ke saldo rekening. Tapi beda dengan CIMB Niaga.

Zeli Roisul
Kebumen, Jawa Tengah

Update (24 Januari 2026): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak Bank BCA sebagai berikut: