Top Up e-Money Mandiri via DANA Rp200.000 Belum Masuk hingga Berjam-jam, Respons CS Tidak Memuaskan

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan top up e-Money Mandiri melalui aplikasi DANA yang hingga saat ini belum terselesaikan.

Pada hari ini, saya melakukan top up e-Money Mandiri sebesar Rp200.000 melalui aplikasi DANA. Saldo di akun DANA saya sudah terpotong, namun hingga hampir 10 jam berlalu, saldo tersebut belum masuk ke e-Money Mandiri saya.

Yang membuat saya sangat keberatan, transaksi ini bersifat urgent karena digunakan untuk pembayaran jalan tol, di mana jelas tidak memungkinkan untuk menunggu berjam-jam. Di era digital seperti sekarang, sangat disayangkan jika proses top up e-Money membutuhkan waktu selama itu. Terlebih, riwayat transaksi di aplikasi DANA dengan jelas menunjukkan bahwa saldo belum diterima di e-Money Mandiri.

Saya sudah mencoba menghubungi customer service DANA melalui fitur chat, namun respons yang saya terima hanya dari AI atau robot, tanpa solusi yang jelas ataupun kepastian waktu penyelesaian. Hal ini tentu mengecewakan, karena untuk permasalahan saldo yang terpotong namun tidak masuk, seharusnya ada penanganan cepat oleh petugas yang kompeten, bukan sekadar jawaban otomatis.

Saya sangat berharap pihak @dana.id dapat segera menindaklanjuti permasalahan ini, memberikan kejelasan status transaksi, serta mengembalikan saldo atau memastikan top up berhasil masuk ke e-Money Mandiri saya secepatnya. Kejadian seperti ini sangat merugikan konsumen, terutama ketika layanan tersebut dibutuhkan dalam kondisi mendesak.

Terima kasih.

Muhammad Inung, S.E.
Surakarta, Jawa Tengah