Top Up e-Money Mandiri di Shopee Sukses, tapi Saldo Tidak Masuk dan Klaim Pengembalian Dana Ditolak

Pada tanggal 7 Maret 2026, pukul 17:44 WIB, saya melakukan pengisian ulang kartu e-money Mandiri sebesar Rp200.000 dengan nomor pesanan 2772878976471421558 di aplikasi Shopee dan statusnya Sukses!. Namun, ketika saya mencoba memperbarui saldo kartu e-money Mandiri di aplikasi Shopee, Livin, dan ATM Mandiri, muncul keterangan “Tidak ada saldo tertunda”.

Selanjutnya, saya menghubungi CS Shopee melalui DM di X dan akhirnya diberikan nomor pengaduan: 2030237275738828862 setelah melalui proses yang berbelit-belit. Namun pada tanggal 9 Maret 2026, saya melihat bahwa status pengajuan pengembalian dana ditolak tanpa penjelasan dan tanpa informasi mengenai SLA berapa lama.

Karena proses klaim yang berbelit dan tidak adanya kejelasan mengenai SLA, saya khawatir jika melakukan top up dengan kartu tersebut akan mengalami kendala lagi, sehingga saya memutuskan untuk tidak melakukan top up hingga hari ini.

Melalui Media Konsumen ini, saya mohon agar pihak Shopee dapat menangani keluhan ini dengan serius dan kepada Bank Mandiri, jika berkenan, dapat memberikan bantuan juga. Saya menunggu itikad baik dari Shopee untuk menyelesaikan masalah ini dengan informasi yang jelas.

Andri
Bekasi, Jawa Barat