Top Up E-Money di Aplikasi Klik Indomaret, 11× Rp300.000, Hanya Masuk 9 Kali

Salam hormat,

Setelah berbulan-bulan, akhirnya saya menulis kembali di sini. Permasalahan ini berawal dari top up e-money di aplikasi Klik Indomaret pada tanggal 12 dan 13 Desember 2025. Total transaksi saya sebanyak 11 kali dengan nominal masing-masing Rp300.000, namun saldo yang masuk hanya 9 kali.

Berikut kronologi lengkap versi saya berdasarkan pengalaman pribadi. Perlu saya sampaikan, pada tanggal 12 dan 13 Desember pagi aplikasi Klik Indomaret mengalami lag cukup parah, dan banyak transaksi yang dibatalkan otomatis.

Transaksi Tanggal 12 Desember 2025

Pada tanggal 12 Desember, akun 0816173420xx melakukan top up e-money nomor 6032982555383833 sebanyak 5 kali dengan nominal Rp300.000 per transaksi.

• AICCC1D04R – 06.21 – Selesai – saldo masuk pukul 06.26
• AICCC6CKKC – 12.43 – Selesai – saldo masuk pukul 12.57
• AICCCGJW7Z – 13.00 – Selesai – saldo masuk pukul 13.06
• AICCCN0S0M – 13.24 – Selesai – saldo masuk pukul 13.28
• AICCCBBXOK – 13.30 – Tidak selesai, saldo tidak masuk setelah pukul 13.30 (sudah dicek melalui histori e-money Bank Mandiri di ATM, bukti terlampir)

Dari 5 transaksi tersebut, hanya 4 yang masuk. Saldo yang masuk sudah saya gunakan untuk belanja kebutuhan sembako hingga habis sebesar Rp1.200.000, sesuai dengan keterangan pada foto histori e-money Bank Mandiri yang terlampir.

Permasalahan ini sudah saya komplain, namun hingga saat ini belum ditanggapi. Informasi yang saya terima, proses penanganan memerlukan waktu sekitar 2–3 hari atau bahkan 3–5 hari kerja.

Transaksi Tanggal 13 Desember 2025

Pada tanggal 13 Desember, saya kembali melakukan pengisian dari dua akun, yaitu akun 0816173420xx dan akun 0857085935xx, dengan waktu yang hampir bersamaan. Total transaksi seharusnya 6 kali (3 transaksi dari masing-masing akun).

Akun 0816173420xx

• AIDCC0NJ0D – 13.18 – Selesai – saldo masuk pukul 13.20
• AIDCCRXLMA – 13.21 – Selesai – saldo masuk pukul 13.22
• AIDCCK0VPJ – 13.23 – Diduga belum masuk

Akun 0857085935xx

• AIDCCCM3CW – 13.18 – Selesai – saldo masuk pukul 13.20
• AIDCCC8LJ56 – 13.21 – Selesai – saldo masuk pukul 13.22
• AIDCCS4UX6 – 13.23 – Diduga belum masuk

Dari total 6 transaksi tersebut, hanya 5 yang masuk. Salah satu transaksi yang bermasalah adalah:

• AIDCCK0VPJ dari akun 0816173420xx, atau
• AIDCCS4UX6 dari akun 0857085935xx.

Hal ini diperkuat dengan histori e-money yang menunjukkan hanya ada satu transaksi Rp300.000 pada pukul 13.24, sehingga masih kurang satu kali top up Rp300.000.

Saldo yang masuk pada tanggal tersebut juga sudah saya gunakan untuk belanja sembako hingga habis sebesar Rp1.500.000, sesuai histori e-money Bank Mandiri yang terlampir. Permasalahan ini pun sudah saya ajukan komplain.

Fakta yang Saya Alami

Dari total 11 transaksi top up (5 transaksi tanggal 12 Desember dan 6 transaksi tanggal 13 Desember) menggunakan dua akun, saya hanya menerima 9 kali saldo masuk hingga hari ini.

Berdasarkan pengecekan histori e-money pada bukti foto terlampir:

• Kurang 1 transaksi pada tanggal 12 Desember 2025
• Kurang 1 transaksi pada tanggal 13 Desember 2025

Hingga tanggal 24 Desember 2025, refund sebesar 2× Rp300.000 (total Rp600.000) belum saya terima.

Mohon agar pihak terkait dapat meneliti kembali permasalahan ini.

Terima kasih Media Konsumen atas perhatiannya.

Hormat saya,

Romi Kurniawan
Lumajang, Jawa Timur