Top Up DANA di Lazada Berhari-hari “Diproses”, Dana Tertahan, Lazada Hanya Beri Jawaban Template

Kepada Lazada Indonesia,

Saya melakukan transaksi top up e-wallet sebanyak dua kali pada tanggal 17 Januari 2026 dan satu kali pada tanggal 20 Januari 2026, seperti yang terlampir pada screenshot, dengan status transaksi masih diproses hingga sekarang. Saya melakukan top up DANA ke nomor e-wallet saya sendiri, dengan sumber pembayaran QRIS.

Saya sudah melaporkan isu ini ke customer care Lazada sejak tanggal transaksi dan sudah dibuatkan nomor laporan: 2500000185693240 dan 2500000185805810 oleh customer care Lazada. Kemudian saya dibuatkan 2 nomor laporan baru: 2500000185842495 dan 2500000185883052, yang saya tidak mengerti mengapa bisa bertambah), semuanya masih dalam proses penanganan dan saya terus melakukan follow up setiap hari.

Namun, hingga saat ini laporan tersebut tidak ada pembaruan sama sekali. Informasi yang disampaikan customer care pun selalu bersifat templated, sehingga tidak ada kejelasan berapa lama transaksi tersebut bisa diselesaikan.

Saya minta tolong agar transaksi saya tersebut segera diselesaikan atau direfund secepatnya.

Terima kasih.

Fernando
Gorontalo