Tokopedia Menahan Dana 16,2 Juta Selama 20 Hari: Bukti Salah Kirim Telak tapi Hanya Dibalas Robot!

Kepada Redaksi Media Konsumen dan Pihak Manajemen Tokopedia,

Saya menulis surat ini dengan rasa kecewa yang sangat mendalam atas lambatnya penyelesaian kendala transaksi dengan nomor invoice 582022551900619832. Masalah ini telah berlarut-larut selama 20 hari sejak tanggal 11 Januari 2026, di mana dana saya sebesar Rp16.242.102 tertahan di sistem Tokopedia tanpa ada kejelasan pengembalian (refund).

Kejadian ini bermula dari kesalahan fatal kurir J&T yang salah mengirimkan paket saya. Berdasarkan bukti foto pengiriman (POD) yang ada di sistem, paket tersebut jelas-jelas diletakkan di depan sebuah rumah dengan nomor 22. Padahal, alamat tujuan yang tertera secara sah di pesanan saya adalah rumah nomor 2. Perbedaan nomor rumah yang sangat mencolok ini seharusnya sangat mudah untuk divalidasi oleh tim investigasi Tokopedia dalam waktu singkat.

Namun, kenyataannya selama hampir tiga minggu ini, saya hanya mendapatkan respons otomatis atau template dari customer service Tokopedia yang terus meminta saya untuk bersabar dan menunggu tanpa memberikan kepastian batas waktu.

Bahkan, pesan ultimatum saya pada tanggal 30 Januari 2026 pun tidak membuahkan hasil yang konkret. Sebagai konsumen, saya merasa hak-hak saya diabaikan dan dana belasan juta saya disandera secara sepihak.

Melalui surat pembaca ini, saya menuntut agar Tokopedia segera memproses refund dana saya ke saldo akun atau rekening asal hari ini juga. Saya berharap pihak Tokopedia lebih profesional dalam menangani kasus yang melibatkan dana besar dan bukti yang sudah sangat gamblang seperti ini. Jangan sampai reputasi perusahaan rusak hanya karena pengabaian komplain konsumen.

Terima kasih.

Herianto
Jakarta Barat