Tiktokshop by Tokopedia serta JNT Saling Lempar Tanggung Jawab!! Paket Retur Menghilang

Dear Team Media Konsumen,

Saya ucapkan terima kasih karena telah berkenan menerbitkan keluhan saya atas paket retur yang tidak jelas keberadaannya, namun tidak ada pihak yang bertanggung jawab.

Saya sebagai pengirim paket (seller) menerima pesanan di Tiktokshop by Tokopedia pada tanggal 25 Oktober dengan ID pesanan 580902008172676802. Paket tersebut dikirim menggunakan JNT dan sudah di-drop ke Agen Mangga Besar 2 pada tanggal 27 Oktober dengan nomor tracking JX6189709492.

Akan tetapi, saya menerima notifikasi bahwa paket diretur. Saat saya cek tracking, memang benar paket dilakukan retur dan pada tanggal 29 Oktober saya menerima notifikasi bahwa paket dikembalikan ke seller (pengirim).

Singkat cerita, tanggal 2 November paket sudah sampai di gudang JNT Jakarta dan pada tanggal 3 November sudah ada di Gudang JNT Mangga Besar 2. Berdasarkan sistem tracking, paket retur tersebut dilakukan proses pengiriman ke seller (pengirim) dan tercatat berhasil diterima pada tanggal yang sama. Namun saya sebagai seller tidak menerima apapun secara fisik, hanya menerima notifikasi bahwa paket sudah berhasil dikirimkan.

Karena sampai sore hari paket retur tidak juga saya terima, saya mendatangi langsung Agen JNT Mangga Besar 2 untuk menanyakan keberadaan paket. Namun pihak agen menyatakan paket retur belum berada di lokasi dan saya diminta menunggu 3 hari ke depan.

Saya mengikuti prosedur tersebut, namun setelah 3 hari saat saya menanyakan kembali, pihak agen JNT Mangga Besar 2 masih memberikan jawaban sama bahwa paket tidak ada dan saya diminta menunggu 1 minggu lagi.

Di sini saya merasa dipermainkan oleh pihak JNT. Mereka dengan mudah membuat status paket “berhasil diterima oleh seller”, padahal tidak ada barang yang saya terima. Untuk hal ini, saya sudah meminta bantuan CS Tiktokshop by Tokopedia dan CS JNT Pusat untuk dilakukan investigasi.

Setelah menunggu lama, saya justru mendapat jawaban dari CS Tiktokshop by Tokopedia bahwa paket sudah berhasil diterima seller, disertai bukti foto yang tidak bisa dibuka, baik dari aplikasi maupun PC, dan tiket langsung ditutup.

Tidak lama kemudian CS JNT Pusat memberikan respon sama, yaitu paket sudah berhasil diterima oleh seller, namun tanpa memberikan bukti apapun.

Sampai surat ini dibuat, paket tersebut belum saya terima secara fisik. Saya hanya menerima pernyataan tanpa bukti baik dari Tiktokshop by Tokopedia maupun JNT.

Atas tindakan tidak bertanggung jawab dan saling lempar antara Tiktokshop by Tokopedia serta JNT, saya sebagai seller mengalami kerugian sebesar Rp2.000.000. Saya memohon kerja sama kedua belah pihak untuk bertanggung jawab serta melakukan evaluasi terhadap kinerja dan sistem agar kejadian ini tidak kembali merugikan seller di kemudian hari.

Hormat saya,

Yusrida
Kabupaten Bogor, Jawa Barat