tiket.com Sengaja Menghilangkan Informasi Penting Kemudian Membatalkan Pembelian?
Pada tanggal 20 Maret 2026 pukul 08.45 WIB, saya membeli produk tiket kereta JR Pass Hokuriku Arch Pass di Tiket.com dengan order ID: 1340976013. Setelah pembayaran, saya menerima 2 email, yaitu konfirmasi bahwa e-ticket sedang diproses dan bukti pembayaran lunas. Di email yang sama disebutkan bahwa tiket akan dikirimkan ke email paling lambat 4 jam setelah pembayaran.
Hingga pukul 14.45 WIB, tiket belum juga saya terima. Saya kemudian menghubungi CS Tiket.com dan terhubung dengan Sdri. Han****, yang tidak dapat banyak membantu tetapi berjanji akan membuat laporan dengan nomor 19933578.
Pada malam harinya, saya menerima telepon dari Sdri. Lil** yang menyatakan bahwa e-ticket saya tidak dapat diterbitkan karena produk yang saya beli ternyata hanya diperuntukkan bagi pelanggan di Malaysia, Singapura, dan Brunei.
Saya sangat terkejut dengan informasi ini, karena saat pemesanan saya telah membaca deskripsi produk dengan sangat teliti dan sama sekali tidak menemukan batasan tersebut. Berikut fakta-fakta yang mendukung hal ini:
- Saat pembelian, saya diminta memasukkan alamat pengiriman dan aplikasi dapat menerima alamat di Indonesia sesuai domisili saya.
- Di email konfirmasi dan di aplikasi terlihat jelas nama produk, dan di deskripsi produk (terlampir) juga tidak ditemukan batasan yang disebutkan belakangan.
- CS pertama yang membantu pun tidak melihat kejanggalan apa pun atas produk yang saya beli.
Ketika saya mencoba mengklik kembali produk yang saya pesan di aplikasi, ternyata halaman produknya sudah dihapus. Tiket.com telah menghapus buktinya.
Saya sangat menyayangkan cara-cara yang dilakukan Tiket.com — sebagai bagian dari e-commerce besar Blibli dan Grup Djarum — dalam berjualan dengan sengaja menghilangkan informasi penting di halaman deskripsi produk. Setelah transaksi berhasil, tiket tidak diterbitkan dan saya terpaksa memesan produk lain dengan harga yang lebih mahal.
Kekecewaan mendalam ini membuat saya kapok bertransaksi di Tiket.com. Saya berharap kejadian ini bisa menjadi pelajaran bagi konsumen lain agar lebih berhati-hati saat bertransaksi di Tiket.com.
Djunadi Satrio
Jakarta Selatan