Tidak Puas dengan Jawaban CS CBN Internet

Saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen atas kesempatan yang diberikan kepada saya.

Di sini, saya merasa kurang puas dengan jawaban yang diberikan oleh CS CBN Internet, terkait komplain saya mengenai pembayaran yang mereka terima, tetapi hak saya sebagai konsumen tidak dipenuhi. Saya telah melakukan pembayaran untuk biaya internet CBN, namun setelah pembayaran, internet saya tidak terhubung. Ketika saya menghubungi CS CBN, saya menerima jawaban seperti yang saya lampirkan:

Meskipun secara nominal tidak besar, ini jelas merugikan kami sebagai konsumen:

• Menurut informasi dari CS, ID pelanggan saya telah ditutup/mati, tetapi anehnya saat saya memeriksa tagihan dan melakukan pembayaran, itu masih bisa dilakukan. Bukankah seharusnya jika sudah ditutup/mati, sistem tidak bisa menampilkan ID pelanggan, jumlah tagihan, dan pembayaran?
• Mengenai pembayaran yang saya lakukan, CS menyatakan bahwa itu untuk pembayaran bulan Oktober, sedangkan bukankah CBN itu prabayar? Kami telah membayar kewajiban kami dan seharusnya mendapatkan hak layanan internet?

Untuk billing CBN, bisa backdate tagihan/pembayaran dan mengambil hak mereka, lalu dari sisi konsumen, apakah kami bisa mendapatkan hak kami untuk bulan Oktober tersebut?

Mohon penjelasan terkait hal ini. Terima kasih.

Dadang Wijayanto
Bekasi, Jawa Barat