Tidak Bisa Tarik Saldo Rp5,16 Juta di Tokopedia

Saya adalah toko offline yang juga menyediakan platform online untuk memenuhi kebutuhan pembeli yang ingin bertransaksi secara online. Misalnya, untuk transaksi pembeli pertama, agar mereka tidak perlu melakukan pembayaran langsung karena belum saling mengenal, saya menggunakan Tokopedia. Sejak tahun 2017, saya sudah berjualan di Tokopedia.

Saya menjual ikan hias yang legal, sehingga tidak ada masalah dengan hukum atau perizinan. Selama ini, saya tidak pernah mengalami masalah di Tokopedia, bahkan platform ini menjadi favorit saya untuk berjualan. Namun, baru-baru ini, akun saya terkena hack dan uang saya hilang. Saya mengajukan komplain keras dan mengancam untuk menghapus akun. Namun kemudian ada pelanggan yang meminta untuk menggunakan Tokopedia, jadi saya memutuskan untuk menginstal kembali.

Saya mengajukan penarikan saldo dari Tokopedia pada tanggal 8, tapi tidak berhasil. Kemudian, saya menghubungi customer service Tokopedia, tetapi tidak ada tanggapan. Pada tanggal 9, saya mencoba untuk menarik tunai lagi, tetapi tetap tidak bisa. Customer service Tokopedia hanya memberikan respons melalui bot, yang tidak nyambung dengan komplain saya.

Pada tanggal 10, saya kembali mencoba menarik tunai, tetapi hasilnya tetap sama. Saya juga telah mengirim email melalui Tokopedia Care, tapi tidak ada balasan. Sampai saat ini, saya sudah berulang kali mencoba menghubungi Tokopedia, tetapi selalu dijawab oleh bot yang tidak nyambung sama sekali dengan komplain saya.

Tokopedia menahan uang/hak saya tanpa alasan yang jelas, dan saya sangat kecewa dengan perlakuan mereka. Padahal, saya adalah pengguna setia sejak tahun 2014. Sekarang, uang saya sebesar Rp5.160.000 tidak tahu bagaimana nasibnya, tidak bisa ditarik atau dibelanjakan, sangat kejam sekali.

Semoga dengan postingan ini, Tokopedia akhirnya memperhatikan keluhan saya. Dikira duit turun gitu aja dari langit, semakin kesini semakin hancur Tokopedia, jadi aplikasi penipuan dan lain-lain.

Cornel
Kab. Bogor, Jawa Barat