Tidak Bisa Akses Internet, Sedangkan Kuota Masih Ada

Saya terkendala saat mengakses internet pada nomor 083832981*** sejak kemarin, 9 Desember 2025. Saya cek paket saya masih ada, namun saat mengakses aplikasi myDramalist hanya loading saja dan kemudian tidak bisa terbuka. Saya sungguh kesal sekali.

Saya sudah mencoba mematikan paket data dan menyalakannya kembali, tetapi tetap tidak bisa. Mencoba mode pesawat seperti informasi dari teman saya juga sudah saya lakukan, namun tetap nihil dan tidak bisa mengakses internet.

Saya sudah mencoba menghubungi Customer Service Axis melalui aplikasi Axisnet. Hanya diberikan informasi bahwa sedang ada peningkatan jaringan dan saya diminta menunggu saja. Tidak ada informasi sampai kapan kendala tersebut berlangsung. Saya ingin menggunakan paket dan mengakses internet sekarang karena kendala sudah terjadi sejak kemarin.

Kekecewaan saya adalah kenapa saya tidak bisa mengakses internet padahal kuota masih ada. Jika memang ada peningkatan jaringan, kenapa tidak ada informasi pada aplikasi Axisnet? Seharusnya ada pemberitahuan agar saya dapat mencoba alternatif lain untuk mengakses internet.

Saya harap Axis dapat memberikan informasi jika ada peningkatan jaringan pada lokasi saya. Karena yang saya tahu sebagai seorang pelanggan adalah paket saya masih ada, sehingga seharusnya saya masih bisa menggunakannya untuk akses internet.

Hormat saya,

Mella S.
Daerah Istimewa Yogyakarta