Tidak Adanya Tanggal Kedaluwarsa LinkMiles Citilink Mengakibatkan Miles Saya Kedaluwarsa

Saya pemegang akun LinkMiles dengan nomor 194336144. Pada tanggal 1 Desember 2025, saya mengecek akun saya dan mendapati adanya poin kedaluwarsa sebanyak 10.500 dan 200 miles, sehingga total 10.700 miles.

Anehnya, saya tidak pernah sekalipun menerima pemberitahuan atau notifikasi melalui aplikasi, email, maupun SMS dari Citilink.

Di semua frequent flyer program dan hotel membership yang saya ikuti, selalu ada pemberitahuan sebelum poin kedaluwarsa. Ada yang memberikan notifikasi tiga bulan sebelumnya, ada yang enam bulan, bahkan Korean Air masih memberikan email satu tahun sebelum masa kedaluwarsa.

Di aplikasi Citilink, saya mencoba mencari informasi mengenai “miles yang akan kedaluwarsa”, tetapi tetap tidak menemukan tautan atau tombol untuk menampilkan jumlah miles yang akan kedaluwarsa beserta waktunya.

Padahal, saya sudah mengklik semua opsi menu yang tersedia di aplikasi tersebut.

Seperti yang sudah saya tuliskan di atas, hal semacam ini sudah menjadi standar di semua aplikasi frequent flyer yang saya miliki. Bahkan GarudaMiles sebagai induk perusahaan Citilink pun memiliki notifikasi mengenai poin kedaluwarsa di aplikasinya.

Selain itu, balasan email saya dari CS Citilink juga tidak konsisten. Ada yang menyampaikan bahwa poin berlaku selama dua tahun, ada pula yang menyatakan hanya satu tahun.

Namun, berapa pun masa berlaku miles tersebut, di semua frequent flyer program selalu ada peringatan mengenai poin yang akan kedaluwarsa. Hal tersebut justru tidak ada di Citilink.

Bahkan, ada balasan email yang menyebutkan bahwa memeriksa masa berlaku poin merupakan tanggung jawab anggota. Hal ini sangat disayangkan dan sama sekali tidak membantu.

Oleh karena itu, saya mohon agar poin saya yang telah dihanguskan oleh Citilink dapat di-reinstate kembali karena kurangnya pemberitahuan dari pihak Citilink.

Terima kasih.

Teddy H.
Solo, Jawa Tengah