Tanggapan XLSMART perihal “Sulitnya Memperpanjang Langganan myPRIO XL”

Jakarta, 16 Februari 2026
Ref.CM/CU/E/001/0226/KH

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan Bapak Djunadi P** S** melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 5 Oktober 2025, dengan judul “Sulitnya Memperpanjang Langganan myPRIO XL”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Terkait informasi mengenai nomor yang digunakan untuk menyampaikan penawaran, telah kami jelaskan bahwa nomor tersebut merupakan nomor salah satu tim partner distribusi XLSMART pada saat pembelian perangkat dengan paket bundling yang pernah dilakukan oleh pelanggan. XLSMART senantiasa berkomitmen terhadap perlindungan data pribadi pelanggan, di mana seluruh data yang kami terima dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi serta standar keamanan data internal XLSMART. Dengan demikian, keluhan yang disampaikan oleh pelanggan telah kami tindaklanjuti dan jelaskan.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART