Tanggapan XLSMART perihal “Jeleknya Pelayanan Contact Center Firstmedia dan Telesales yang Memindahkan Pelanggan Fix Billing Selama 24 Bulan ke Promo”

Jakarta, 20 November 2025

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Boy Aulia melalui Mediakonsumen.com, tanggal 10 November 2025, berjudul “Jeleknya Pelayanan Contact Center First Media dan Telesales yang Memindahkan Pelanggan Fix Billing Selama 24 Bulan ke Promo”. Kami telah menghubungi Bapak Boy Aulia untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang beliau alami.

Saat ini, laporan tersebut masih dalam proses penanganan tim terkait. Kami berkomitmen untuk memastikan proses penanganan berjalan sesuai prosedur serta memberikan penyelesaian terbaik bagi pelanggan.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan First Media, silakan menghubungi call center 1500-595. Selanjutnya, untuk layanan XLSMART, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi myXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART