Tanggapan Tunaiku perihal ”Tunaiku Bank Amar Sangat Berbahaya”
Pertama-tama, kami menyampaikan terima kasih untuk kritik dan saran yang telah Ibu RR Palupi sampaikan sebagai pengguna loyal Tunaiku.
Menanggapi Surat Pembaca yang disampaikan Ibu RR Palupi pada 11 Januari 2026, yang dipublikasikan di Media Konsumen dengan judul ”Tunaiku Bank Amar Sangat Berbahaya”, maka dengan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu RR Palupi.
Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh Ibu RR Palupi, kami telah melakukan penelusuran dan investigasi secara menyeluruh. Berdasarkan hasil pemeriksaan, diketahui bahwa proses perpindahan dana pinjaman dari rekening Amar Bank milik nasabah ke rekening bank lain dilakukan menggunakan PIN dan/atau OTP yang valid. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa transaksi diproses sesuai dengan prosedur keamanan yang berlaku. Dengan demikian, kami mohon maaf karena saat ini kami belum dapat melakukan pembatalan atas pinjaman Ibu RR Palupi dengan nomor kontrak 259948214.
Untuk mencegah kejadian serupa terjadi kembali, kami telah melakukan pemblokiran yang terdaftar dengan NIK KTP Ibu. Jika ada yang melakukan pengajuan pinjaman dengan data tersebut, pinjaman akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
Sesuai dengan ketentuan perbankan dan prinsip kehati-hatian, kami menegaskan bahwa bank tidak pernah meminta data rahasia (PIN/OTP) melalui pihak ketiga atau media sosial. Kami menghimbau kepada para nasabah agar berhati-hati dengan modus yang mengatasnamakan customer service Tunaiku dan upaya phising lainnya.
Dapat kami informasikan, layanan resmi Tunaiku dengan nomor 021-40005859, WhatsApp melalui nomor 0811 3226 6859, serta email tanya@amarbank.co.id, sedangkan layanan resmi Bank Amar dengan nomor 021-40002979 dan email support@amarbank.co.id. Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan dan tetap berkomitmen untuk memberikan pendampingan serta edukasi terkait keamanan data pribadi agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari. Kami menghimbau agar nasabah menjaga kerahasiaan data pribadi dan tidak klik link dari nomor yang bukan merupakan nomor resmi Amar Bank.
Apabila ada hal yang ingin ditanyakan kembali, kami berharap Ibu RR Palupi dapat menghubungi kami melalui layanan email tanya@amarbank.co.id atau Call Center di nomor 021-40005859, setiap hari Senin – Jumat pukul 08.00 – 20.00 WIB dan Sabtu – Minggu pukul 09.00 – 15.00 WIB (kecuali hari libur Nasional).
Pertanyaan dan masukan dari nasabah seperti Ibu RR Palupi sangat berharga dalam membantu kami meningkatkan kualitas pelayanan.
Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas kepercayaan Ibu RR Palupi untuk memilih Tunaiku sebagai solusi finansial Ibu.
Hormat kami,
Complaint Management – Tunaiku
Multika Building Lt. 2
Jl. Mampang Prapatan Raya No. 71 – 73
Jakarta Selatan 12790
Hotline: 021 – 40005859
Instagram: @tunaikucom
Facebook: Tunaikucom
Twitter: @tunaikucom