Tanggapan perihal “Yay Points Jenius Hangus Tanpa Reminder yang Jelas”
Dengan hormat,
Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Sheila berjudul “Yay Points Jenius Hangus Tanpa Reminder yang Jelas” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 17 Januari 2026, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami.
Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Ibu melalui sambungan telepon pada 19 dan 20 Januari 2026 namun tidak berhasil terhubung.
Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa setelah penelusuran lebih lanjut, sejumlah Yay Points Ibu yang belum kedaluwarsa telah dikembalikan pada 22 Januari 2026 dengan perpanjangan masa berlaku hingga 01 Maret 2026.
Yay Points berlaku selama 24 bulan dari tanggal poin diperoleh dan akan kedaluwarsa pada tanggal 01 di bulan berikutnya.
Ibu dapat melihat jumlah Yay Points yang akan kedaluwarsa pada aplikasi Jenius sejak satu bulan sebelum Yay Points tersebut kedaluwarsa, dengan cara:
a. Pada navigasi bawah layar, pilih Kartu.
b. Setelah masuk halaman Kartu, pilih Kartu Kredit.
c. Scroll ke bagian Informasi Kartu Kredit, lalu pilih kotak Yay Points.
d. Klik ikon “i” pada jumlah Yay Points yang Ibu miliki.
e. Pilih Masa Berlaku untuk mengetahui Yay Points yang akan kedaluwarsa dalam waktu dekat.
Ibu dapat mengakses halaman https://www.jenius.com/faq/rewards-points/yay-points untuk melihat ketentuan Yay Points secara lengkap.
Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Sheila sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.
Apabila memerlukan informasi lebih lanjut, Ibu dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.
Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah dan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.
Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.
Hormat kami,
Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950