Tanggapan perihal “XL Ubah Kebijakan Paket Akrab Tanpa Pemberitahuan, Pelanggan Dirugikan”

Jakarta, 9 November 2025
Ref.CM/CU/E/001/1125/SN

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan Bapak Ahmad Maulanal melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 30 Oktober 2025, dengan judul “XL Ubah Kebijakan Paket Akrab Tanpa Pemberitahuan, Pelanggan Dirugikan”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami.

Saat ini, beliau telah berhasil melakukan penambahan anggota. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Ahmad Maulanal telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XLSMART, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART