Tanggapan perihal “XL Prio Esim yang Sangat Menyulitkan Customer”

Jakarta, 20 Oktober 2025
Ref.CM/CU/E/001/1025/GF

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Satiya Waraputra yang disampaikan melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 29 September 2025, dengan judul “XL Prio Esim yang Sangat Menyulitkan Customer”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Saat ini nomor beliau sudah berhasil dilakukan pengaktifan kembali saat mengunjungi XL Center. Kami menerima saran dan masukan dari beliau agar kedepannya lebih baik lagi dalam pelayanannya. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Satiya Waraputra telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817, 818, atau 021-57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART