Tanggapan perihal “XL Membingungkan, Migrasi XL Prioritas ke Prabayar Ditolak Meski CS Bilang Bisa”

Jakarta, 3 Februari 2026
Ref.CM/CU/E/ 002/0126/SN

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Okky Zulindra yang disampaikan melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 10 Januari 2026, dengan judul “XL Membingungkan, Migrasi XL Prioritas ke Prabayar Ditolak Meski CS Bilang Bisa”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Saat ini nomor beliau telah berhasil dimigrasikan ke layanan Prabayar dan kami pastikan nomor tersebut sudah dapat digunakan kembali. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Okky Zulindra telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART