Tanggapan perihal “Voucher Pembeli jadi Bumerang untuk Penjual di Lazada, Toko Kena Fair Trading Policy dan Ditutup”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 3 Maret 2026 berjudul “Voucher Pembeli jadi Bumerang untuk Penjual di Lazada, Toko Kena Fair Trading Policy dan Ditutup”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Boedi Widjaja.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan, dan dapat kami sampaikan bahwa toko K1M1 milik Bapak Boedi harus dinonaktifkan karena terbukti melanggar ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual di Lazada yang telah disepakati bersama sejak awal penjual bergabung di Lazada. Meski demikian, Bapak Boedi telah berhasil menarik seluruh dana yang ada di toko K1M1. Tim Customer Care Lazada telah mencoba menghubungi Bapak Boedi untuk memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai pelanggaran yang dimaksud melalui telepon pada 06 Maret 2026, namun belum berhasil tersambung. Oleh karena itu, kami memberikan informasi serta penjelasan melalui email pada hari yang sama. Kami berharap penjelasan ini bisa diterima Bapak Boedi.

Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan ketat untuk memastikan transaksi online yang aman dan nyaman, baik untuk penjual maupun pembeli. Berbagai program dan fitur juga kami hadirkan di Lazada, tidak hanya untuk memastikan pembeli bisa mendapatkan produk terbaik dengan harga terbaik, namun juga untuk mendorong pertumbuhan bisnis para penjual secara berkelanjutan. Karena itu kami mengimbau para penjual untuk senantiasa mematuhi ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual yang berlaku di platform Lazada demi keamanan dan kenyamanan bersama.

Jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta