Tanggapan perihal “Uang 9 Juta Rupiah Hilang di Superbank, Setelah Sebelumnya Ada Notifikasi untuk Mengabaikan Login Mencurigakan”

Jakarta, 19 Februari 2026
No: 002/BIS/SBI/II/2026

Kepada Yth.
Surat Pembaca Redaksi Media Konsumen

Perihal: Tanggapan Surat Pembaca Redaksi Media Konsumen – Pengaduan Transaksi oleh Ibu Ivana ***************

Dengan hormat,

Terima kasih atas penyampaian Surat Pembaca melalui kanal Media Konsumen sebagaimana dimaksud dalam publikasi terkait pengaduan yang disampaikan oleh Ibu Ivana *************** pada tanggal 14 Februari 2026.

Sehubungan dengan hal tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh nasabah kami. Superbank telah menerima dan menindaklanjuti pengaduan dimaksud sesuai dengan prosedur penanganan pengaduan yang berlaku.

Saat ini, pengaduan masih dalam proses investigasi lebih lanjut bersama unit terkait dan pihak merchant untuk memastikan kronologi serta validitas transaksi yang dilaporkan. Sebagai bentuk komitmen kami dalam menjaga kenyamanan dan kepercayaan nasabah, Superbank telah berkoordinasi langsung dengan Ibu Ivana *************** dan mengambil langkah penanganan sementara sambil menunggu hasil investigasi akhir.

Demikian surat ini kami sampaikan. Kami berharap informasi ini dapat membantu menjelaskan langkah-langkah yang telah kami ambil.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Hormat kami,

Superbank
Andre Sebastian
Public Relations Lead

Catatan Redaksi: Tanggapan ini dikirimkan melalui email ke Redaksi Media Konsumen.