Tanggapan perihal “Transaksi QRIS DANA Pending Tapi Sudah Terdebit di Kartu Kredit”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap keluhan Bapak Yohanes dengan judul, “ Transaksi QRIS DANA Pending Tapi Sudah Terdebit di Kartu Kredit”  yang dilansir dalam Media Konsumen pada Sabtu, 08 Januari 2025, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami.

Terima kasih atas kesediaan Bapak Yohanes telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, dapat kami informasikan bahwa:

Transaksi QRIS dengan nominal yang tertera pada tiket laporan pada tanggal 19 Desember 2024 dengan status terproses dan saldo terdebit. Kondisi tersebut terjadi akibat adanya intermittent internal issue, yang saat ini telah berhasil kami tangani dan dinyatakan selesai. Sehubungan dengan hal tersebut, kami telah memproses pengembalian saldo ke limit kartu kredit yang digunakan dalam transaksi dimaksud. Selanjutnya, kami menyarankan Bapak Yohanes untuk melakukan pengecekan pada tagihan kartu kredit pada periode penagihan berikutnya.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Yohanes dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman. Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak Yohanes ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA