Tanggapan perihal “Transaksi Hilang dan Sulitnya Menghubungi CS DANA”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap keluhan Bapak/Ibu Joan Odinuios di Media Konsumen, “Transaksi Hilang dan Sulitnya Menghubungi CS DANA”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak/Ibu Joan Odinuios yang dilansir di Media Konsumen pada tanggal 31 Desember 2025, kami memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak/Ibu. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu Joan Odinuios telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan.

Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran kami. Transaksi pembayaran QRIS menggunakan kartuk kredit yang disimpan di DANA pada 19 Desember 2025 tidak berhasil. Kami memahami bahwa hal ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan, dan kami menghargai kesabaran Bapak/Ibu selama proses pengecekan berlangsung. Berikut hasil penelusuran laporan:

• Refund telah diproses ke kartu sumber dana transaksi yang terhubung pada aplikasi DANA sesuai informasi yang kami sampaikan pada 14 Januari 2025 melalui sambungan telpon dan update di tiket laporan.
• Selanjutnya, pihak bank memproses refund tersebut dengan estimasi waktu 7-14 hari kerja.
• Bapak/Ibu dapat menghubungi pihak bank penerbit terkait untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dengan menginformasikan Kode ARN yang sudah kami sampaikan pada tiket laporan

Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu Joan Odinuios dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak/Ibu ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA