Tanggapan perihal “Transaksi GoPay Merchant Tak Masuk”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap keluhan Ibu Hani Eka di Media Konsumen, “Transaksi GoPay Merchant Tak Masuk”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Ibu Hani Eka dan dilansir oleh Media Konsumen. Terima kasih atas kesediaan Ibu Hani telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran kami, dapat kami informasikan bahwa transaksi pembayaran QRIS yang dilakukan melalui aplikasi DANA pada tanggal 30 Mei 2025  dengan nominal yang tertera di tiket laporan tercatat berhasil.

Sehubungan dengan hal tersebut, kami perlu mengajukan klaim chargeback kepada pihak merchant untuk proses penarikan kembali dana, dengan estimasi waktu penyelesaian selama 15 (lima belas) hari. Selanjutnya, kami telah memproses pengembalian saldo ke akun DANA atas nama Ibu Hani.

Terima kasih atas kepercayaan Ibu Hani dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak/Ibu ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA