Tanggapan perihal “Top Up ShopeePay via DANA “Berhasil”, tapi Saldo Tidak Masuk Sejak 1 Januari”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap keluhan Bapak/Ibu Ahmad Asyrofal di Media Konsumen, “Top Up ShopeePay via DANA “Berhasil”, tapi Saldo Tidak Masuk Sejak 1 Januari”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak/Ibu Ahmad Asyrofal yang dilansir di Media Konsumen pada tanggal 22 Januari 2026, kami memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak/Ibu.

Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu Ahmad Asyrofal telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran kami:

• Transaksi kirim uang ke rekening Virtual Account BRI  tercatat berhasil pada 01 Januari 2026. Menindaklanjuti laporan tersebut, berdasarkan pengecekan ke sisi bank transaksi dengan ESN/Nomor Referensi sudah sukses ke rekening tujuan dengan bukti sukses yang sudah kami lampirkan sebelumnya pada tiket laporan.
• Dapat kami informasikan bahwa transaksi yang Bapak/Ibu lakukan merupakan transaksi kirim uang yang ditujukan untuk Virtual Account TJPay.
• Hal ini juga sudah kami informasikan melalu sambungan telepon untuk memastikan saldo diterima dengan baik. Selanjutnya demi kenyamanan dan keamanan Bapak/Ibu, mohon pastikan kembali nomor rekening tujuan sudah sesuai sebelum bertransaksi.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu Ahmad Asyrofal dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak Ali ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA