Tanggapan perihal “Top Up DANA Gagal”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen.
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Budi Harsono dengan judul ” Top Up DANA Gagal”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Budi Harsono yang dilansir dalam Media Konsumen pada Sabtu, 10 Januari 2026, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami.

Terima kasih atas kesediaan Bapak Budi telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran: Kami informasikan bahwa transaksi Top Up tidak dapat diproses ke akun DANA Bapak karena telah melebihi batas maksimal akumulasi Top Up bulanan sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia, sehingga diperlukan waktu maksimal 7 hari kerja untuk melakukan pengembalian top up tersebut ke rekening Bapak Budi dan pada tanggal 10 Januari 2026 15:34:38 WIB pihak DANA sudah menyelesaikan laporan Bapak dengan melakukan pengembalian ke rekening BCA Bapak Budi. Hal ini juga telah kami sampaikan kepada Bapak melalui tiket laporan yang kami terima.

Sebagai langkah pencegahan, kami mengimbau pengguna untuk memastikan nominal saat ingin Top up ke akun DANA dengan ketentuan:

1.Batas Saldo Maksimal di Akun (Batas saldo yang ditampung dalam dompet digital)

• Unregistered (belum terverifikasi): maksimal Rp 2.000.000
• Registered (terverifikasi identitas): maksimal Rp 20.000.000

2.Batas Transaksi Bulanan (Total nilai transaksi incoming (termasuk top up, transfer masuk, setoran, dsb) dalam 1 bulan kalender

• Unregistered (belum terverifikasi): maksimal Rp 20.000.000
• Registered (terverifikasi identitas): maksimal Rp 40.000.000

3.Batas nominal Top Up juga bisa dilihat pada Aplikasi DANA dengan cara memilih menu:

Top Up > Pilih Bank Transfer > Pilih salah satu Bank > Informasi nominal yang bisa di Top Up ada di bawah nomor Virtual Account yang ditampilkan.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Budi dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman. Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id

Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak/Ibu ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA