Tanggapan perihal “Top Up DANA di Lazada Berhari-hari “Diproses”, Dana Tertahan, Lazada Hanya Beri Jawaban Template”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 27 Januari 2026 berjudul “Top Up DANA di Lazada Berhari-hari “Diproses”, Dana Tertahan, Lazada Hanya Beri Jawaban Template“, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Fernando.

Berdasarkan investigasi internal, pelanggan tercatat melakukan total tiga transaksi top-up DANA pada 17 dan 20 Januari 2026. Meski pembayaran telah dilakukan, status ketiganya tertahan di “Ready to Ship”, atau siap dikirim. Pelanggan tidak menerima pembaruan status maupun kepastian pengembalian dana (refund) selama dua minggu setelahnya.

Sebagai solusi, kami telah berkoordinasi secara internal dan mengonfirmasi bahwa pesanan tersebut tidak tercatat pada sistem pembayaran penjual. Saat ini, pesanan telah kami batalkan dan informasinya telah dikirimkan kepada pelanggan melalui email setelah sebelumnya kami mencoba menghubungi pelanggan namun belum terhubung. Seluruh dana juga telah dikembalikan ke saldo Lazada pelanggan pada 27 Januari 2026.

Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat guna memastikan transaksi online yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memberikan nilai terbaik bagi pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem Lazada secara berkelanjutan.

Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Help Center Lazada melalui layanan Hotline yang beroperasi setiap hari pukul 09.00–18.00 WIB, atau melalui layanan Chat dengan Customer Service yang tersedia 24/7. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta