Tanggapan perihal “Tiktokshop by Tokopedia serta JNT Saling Lempar Tanggung Jawab!! Paket Retur Menghilang”

Dear, Bapak Yusrida.

Sehubungan dengan surat pembaca Bapak dengan judul “Tiktokshop by Tokopedia serta JNT Saling Lempar Tanggung Jawab!! Paket Retur Menghilang”, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Kami memahami kondisi ini tentu sangat merugikan, dan kami berharap hal serupa tidak berulang di kemudian hari. Setelah melakukan penelusuran, dapat kami sampaikan bahwa kami telah melakukan klaim kepada pihak marketplace untuk resi Anda. Mohon untuk dapat menunggu pengiriman dana di 5-7 hari kerja.

Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak dapat mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888.

Kami turut menghimbau kepada seluruh pelanggan setia J&T Express untuk memperhatikan ketentuan pelaporan terkait kerusakan atau kehilangan paket:

a. Untuk kerusakan sebagian atau seluruhnya, atau kehilangan sebagian kiriman, laporan harus diajukan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender sejak penerimaan paket, beserta dokumen pendukung dan video pembukaan paket.

b. Untuk kehilangan seluruh kiriman, laporan harus diajukan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender sejak status terakhir paket tercatat.

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Public Relations J&T Express